Maksaminen voi epäonnistua monista syistä. Usein ongelma liittyy maksajan omaan pankkiin, joten suosittelemme ottamaan yhteyttä sinne syyn selvittämiseksi. Seuraavaan on koottu joitakin tavallisimmista syistä:
- Kortilla tai tilillä ei ole katetta
- Kortissa ei ole 3D Secure -ominaisuutta (ilman sitä kotisivullamme ei voi maksaa)
- Kortissa on rajoituksia, esim. enimmäissumma, ostojen lukumäärä tai verkko-ostaminen
Vahva tunnistautuminen verkkomaksujen varmistamiseksi, PSD2
Asiakkaiden tili- ja maksukorttitietojen suojelemiseksi laadittu uusi EU-asetus vahvasta tunnistautumisesta (PSD2, Payment Service Directive), on astunut voimaan ja vaikuttaa verkkomaksamiseen Euroopassa.Vahva tunnistautuminen edellyttää verkkomaksujen varmentamista, millä pyritään torjumaan petoksia ja suojelemaan asiakkaita entistä paremmin. EU-asetus vaikuttaa lähinnä maksamiseen verkossa luotto- ja pankkikorteilla, jotka on myönnetty EU:n/ETA:n alueella, ja sitä sovelletaan kaikissa EU-maissa.
Mitä tämä vaikuttaa sinuun asiakkaanamme?
Kun ostat meiltä tuotteita, sinua voidaan pyytää varmistamaan henkilöllisyytesi, jotta tapahtuma voidaan viedä loppuun. Tämä tunnistautuminen tehdään pankkisi avulla, ja toimintatapa voi vaihdella pankki- ja ostokohtaisesti. Lisätietoja saat suoraan omasta pankistasi.
Mikäli ongelma ei selviä pankin kanssa, voit ottaa meihin yhteyttä tämän lomakkeen avulla. Ilmoita, oletko saanut varauksesta tilausnumeron, niin meidän on helpompi auttaa sinua.
Joskus maksaminen saattaa epäonnistua sen vuoksi, ettemme ole voineet varata hakusi perusteella löytyneitä lippuja. Tämä johtuu siitä, että saamme sivuillamme näkyvät tiedot lentoyhtiöiltä, ja joskus niissä voi olla virheitä, koska lentoyhtiöltä ei ole tullut uusinta päivitystä. Nämä asiat ratkeavat yleensä nopeasti, sillä saamme päivityksiä koko ajan, mutta mikäli kyse on teknisestä ongelmasta, vian korjaaminen voi kestää pidempään.