Der kan være flere grunde til, at du ikke har kunnet betale din booking. Det har ofte med din bank at gøre, så vi anbefaler, at du kontakter banken og spørger, om de kan se årsagen. Nedenfor har vi listet et par af de hyppigste årsager:
- Ingen dækning på kort eller konto
- Kortet har ikke 3D Secure (hvilket kræves for at betale på vores hjemmeside)
- Kortet har begrænsninger for eksempelvis maxbeløb, antal køb eller internetkøb
Stærk kundeautentifikation for sikrere onlinebetalinger, PSD2
For at beskytte din konto og dit kort i forbindelse med betalinger, er der kommet en ny EU-forordning, Stærk Kundeautentifikation (PSD2,Payment Service Directive), som påvirker onlinebetalinger i Europa. Stærk kundeautentifikation kræver, at onlinebetalinger bliver verificeret. Formålet er at bekæmpe bedrageri og at beskytte dig som kunde. EU-forordningen påvirker især onlinebetalinger med kredit- eller bankkort udstedt i EU/EES og anvendes i samtlige EU-lande.
Hvad indebærer dette for dig som kunde?
I forbindelse med køb kan du blive bedt om at bekræfte din identitet for at gennemføre købet. Denne autorisering udføres af din bank og kan variere mellem banker og køb. Har du spørgsmål, skal du kontakte din bank direkte.
Har du stadig problemer med at betale, selv om du har kontrolleret dette, så kontakt os via denne formular. Angiv gerne et ordrenummer for din booking - så har vi lettere ved at hjælpe dig.
I visse tilfælde kan betalingen mislykkes, fordi vi ikke kan booke de billetter, du har søgt efter. Dette skyldes, at vi viser den information, flyselskaberne giver os, og i undtagelsestilfælde kan denne være ukorrekt, hvis flyselskabet ikke har sendt den seneste opdatering. Dette plejer at blive løst hurtigt, da vi får information fra dem løbende, men ved tekniske problemer kan det desværre af og til tage længere tid.